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Fragebogen zum Thema Kundenorientierung (2)

Ein unzufriedener Kunde schafft durch seine Erfahrungen, Bewertungen und Weiterempfehlung wie viele weitere unzufriedene Kunden?

Ein zufriedener Kunde schafft durch seine Erfahrungen, Bewertungen und Weiterempfehlung wie viele zufriedene Kunden?

Die Servicekosten sind um wie viel Prozent niedriger bei loyalen Kunden?

Bei nicht loyalen Kunden ist die Wechselrate um das wie viel-fache höher?

Haben Sie Designprinzipien/Vorgaben für kundenbezogene Prozesse und Kontakte?

Bringen Sie Kundenstimmen, positiv sowie herausfordernd überall in interne Diskussionen?

Wie viele Stunden verbringt jede Führungskraft mit Kunden bzw. Service am Kunden?

Kundenorientierung kann aus verschiedenen Perspektiven gemessen werden. Wie viele verwenden Sie?

Vielen Dank für Ihre Teilnahme.

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