Fragen zum Thema Kundenorientierung und Kundenloyalität

Hier finden Sie Fragen auf Basis von Studienergebnissen der letzten Jahre und eigenen Erfahrungen.

Testen Sie Ihre Einschätzungen zur Kundenorientierung und Kundenloyalität

Wählen Sie die Ihrer Ansicht nach richtigen Antworten.

Tragen Sie am Ende bitte Ihre Kontaktdaten ein. Ich informiere Sie dann gerne persönlich über Ihre Ergebnisse

Ein unzufriedener Kunde schafft durch seine Erfahrungen, Bewertungen und Weiterempfehlung wie viele weitere unzufriedene Kunden?

Ein zufriedener Kunde schafft durch seine Erfahrungen, Bewertungen und Weiterempfehlung wie viele zufriedene Kunden?

Die Servicekosten sind um wie viel Prozent niedriger bei loyalen Kunden?

Bei nicht loyalen Kunden ist die Wechselrate um das wie viel-fache höher?

1,5

2,5

3,5

Haben Sie Designprinzipien/Vorgaben für kundenbezogene Prozesse und Kontakte?

weiß nicht

getrennt für Bereiche

Etwas Gemeinsames für alle

Bringen Sie Kundenstimmen, positiv sowie herausfordernd überall in interne Diskussionen?

weiß nicht

teilweise

regelmäßig

Wie viele Stunden verbringt jede Führungskraft mit Kunden bzw. Service am Kunden?

< 1

2 - 11

12 und mehr

Kundenorientierung kann aus verschiedenen Perspektiven gemessen werden. Wie viele verwenden Sie?

1-4

5-8

9 und mehr

Vielen Dank für Ihre Teilnahme.

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